海南日报全媒体记者刘晓惠

暖心折务让路径的气象更好意思。近日，海南日报全媒体记者从省旅游和文化广电体育厅获悉，为向旅琼搭客提供全场合、高质料的旅游服务，该厅特定制了30条海南省旅游行业暖心折务措施，涵盖普及入境旅游便利化、优化行李寄存等措施，从本年11月起运行实施。

在人人服务保险方面，我省将普及入境旅游便利，普及外籍搭客和港澳台住户抓有用证件预订景区门票、购买车（船）票、办理住宿登记的便利性；增强境外银行卡及多种电子支付方法的兼容性与后果，为海外搭客提供更便利的旅行体验。在A级旅游景区、星级栈房将闲居布局搭客服务中心、爱心折务驿站等便民人人服务空间，提供医药箱、轮椅、婴儿车等租出服务和行李寄存服务，确保搭客在路径中得回便利。

出门旅行，如厕难、拖着行李到处走齐很影响旅游体验。在30条措施中，相称针对这两项搭客痛点提倡服务措施。省旅游和文化广电体育厅将带领市县延续优化旅游茅厕布局，在A级旅游景区、椰级乡村旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场合推论移动茅厕、新动力茅厕等设施，并在舆图导航软件上标注和导航，普及搭客如厕体验。在热点景点、要点商圈、机场、动车站等区域建设行李寄存点或大件行李自助寄存柜，为搭客提供愈加纯真方便的行李寄存聘用，裁减旅行背负。探索“鄙俚游”行李服务托运模式，继承市集化的方法将搭客行李托运到机场、动车站等交通波折区域，达成搭客与行李区分作为，适合citywalk（城市散步）等新式旅游方法需求。

措施中还提倡针对旅游交通的实质，包括强化节沐日泊车保险，在重要节沐日、重要作为等时候节点，饱读动和撑抓政府机关、企功绩单元、栈房等企业的泊车场、人人泊车场免费向搭客通达，并建设彰着导示牌，有用缓解泊车难问题。交通违规优容处理，将探索交管部门对外地搭客在腹地领域内不法泊车、驶入单行说念、闯禁区等狭窄交通违规作为，照章依规继承劝导栽培为主的处理方法，营造愈加优容、谐和的旅游环境。

此外，30条措施针对行业协会和旅文企功绩单元也提倡了具体服务要求，如行业协会要签署暖心折务协议、发布沐日耗尽信息、开展暖心折务倡议等，旅文企功绩单元要加强基础设施确立与神往、提供方便预订体验、延时错时通达服务、落实门票“免减优”策略、贯注把好导游遴派关、贯注搭客权力神往等。

省旅游和文化广电体育厅关系崇拜东说念主示意，这30项服务措施将始终全面实施。海南将以暖心折务迎客、留客，营造豪情好客的淡雅氛围，进一步普及旅游服务质料，增强旅游诱骗力和竞争力，把海南打酿成为中华英才的四季花坛和海外一流的旅游场合地，鼓动海南自贸港和海外旅游耗尽中心确立。

附：海南省旅游行业30条暖心折务措施

一、人人服务保险暖心折务措施

（一）普及入境旅游便利化。普及外籍搭客和港澳台住户抓有用证件预订景区门票、购买车（船）票、办理住宿登记的便利性。增强境外银行卡及多种电子支付方法的兼容性与后果，为海外搭客提供更便利的旅行体验。

（二）完善便民人人服务。在A级旅游景区、星级栈房闲居布局搭客服务中心、爱心折务驿站等便民人人服务空间，提供医药箱、轮椅、婴儿车等租出服务和行李寄存服务，确保搭客在路径中得回便利。

（三）优化旅游茅厕设施。带领市县延续优化旅游茅厕布局，在A级旅游景区、椰级乡村旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场合推论移动茅厕、新动力茅厕等设施，并在舆图导航软件上标注和导航，普及搭客如厕体验。

（四）优化行李寄存等服务。在热点景点、要点商圈、机场、动车站等区域建设行李寄存点或大件行李自助寄存柜，为搭客提供愈加纯真方便的行李寄存聘用，裁减旅行背负。

（五）探索“鄙俚游”行李服务托运模式，继承市集化的方法将搭客行李托运到机场、动车站等交通波折区域，达成搭客与行李区分作为，适合citywalk（城市散步）等新式旅游方法需求。

（六）强化节沐日泊车保险。在重要节沐日、重要作为等时候节点，饱读动和撑抓政府机关、企功绩单元、栈房等企业的泊车场、人人泊车场免费向搭客通达，并建设彰着导示牌，有用缓解泊车难问题。

（七）交通违规优容处理。探索交管部门对外地搭客在腹地领域内不法泊车、驶入单行说念、闯禁区等狭窄交通违规作为，照章依规继承劝导栽培为主的处理方法，营造愈加优容、谐和的旅游环境。

（八）开展志愿服务作为。组织旅游志愿者在机场、动车站、要点旅游企业等搭客贯串区域开展志愿服务作为，为搭客提供疑深沉答、旅游攻略、行李寄存、定时栽培、漂后劝导等全场合志愿服务，普及搭客旅行体验。

（九）强化旅游人人信息服务。向来琼搭客发送落地接待短信，传递海南豪情好客的文化氛围和东说念主文关怀。畅达旅文部门热线电话，实时报恩搭客热心，为搭客提供愈加贴心、专科的服务。

（十）发布节沐日出行温馨教唆。在要紧节沐日和要紧展会作为时代，动态向搭客发布出行温馨教唆，传达天气、交通、安全警示等温馨教唆，引导搭客科学出行、错峰出行，为搭客顺畅出行提供参考。

（十一）推出暖心折务主题作为。加大旅游宣传和促销作为，结伙航空公司、旅游景区和栈房等共同推出“旅游大礼包”，打造复合型旅游产物，闲隙搭客的千般化旅游需求。

（十二）丰富文旅耗尽作为。饱读动各地围绕节沐日及耗尽旺季，经心筹备文旅主题促耗尽作为，举办各种特点作为，如文化节庆、民风饰演、体育赛事等，增多搭客的参与度和体验感。

二、行业协会暖心折务引导措施

（十三）建立涉旅行业自律机制。涉旅行业协会细巧围绕暖心折务主题，结伙发布行业自律协议，引导旅游企业加强自我不停与自我守护，构建行业里面自律与自我普及的良性生态。

（十四）签署暖心折务协议。涉旅专科协会联动旅游企业共同签署暖心折务协议，确保旅游企业提供的服务和产物严格解任行业圭臬，闲隙耗尽者的合理生机。

（十五）发布沐日耗尽信息。涉旅行业协会充分贯通行业引颈和配合作用，积极整合和发布旅游行业系列产物作为、优惠扣头、特价套餐、限时作为等促销信息，助力普及旅游耗尽市集活力。

（十六）开展暖心折务倡议。涉旅行业协会针对细分旅游业态，提倡具体、可行、高效的暖心折务举措，向会员单元开展暖心价钱、暖心折务等倡议作为，鼓动旅游服务质料的全面普及。

三、旅文企功绩单元暖心折务转换措施

（十七）加强基础设施确立与神往。加强旅文企功绩单元交通、安全等基础设施神往，确保搭客好像方便、安全游览。波折位置建设宝贵教唆牌，提醒搭客贯注安全、保护环境、漂后旅游等。建设第三卫生间、母婴室、无壅塞通说念等设施，关爱脱落群体。

（十八）升级旅游服务保险。搭客服务中心向搭客提供充电、休息、饮水、行李寄存及旅游扣问等服务，全场合闲隙搭客基本需求。医务室常备各种救急药品与医疗用品，闲隙搭客进击需求。

（十九）提供方便预订体验。鼓动栈房预约进程便利化，认识入住前一日免费取消策略，方便搭客纯真转变行程策动。简化搭客预订、支付及电子单据获取等进程，撑抓线上自动生成电子单据，减少无用要的服务门径，普及举座服务后果。

（二十）贯注搭客引导服务。饱读动旅游企业职工挽回着装，以豪情含笑接待每一位搭客。在安全隐患区域增设专科引导员，引导搭客有序列队。旅游景区和文博场馆要建设双语导览图，标注特点澄澈，提供方便的电话扣问、维持及服务热线。

（二十一）提供千般化便利服务。旅游景区和文博场馆提供线上购票、现场购票等多种购票方法。运用二维码、自助导览机、AR/VR时刻等当代科技技能，提供自助导览服务。提供多语种栽培服务，以及多语种版块的宣传册、导览图等，闲隙不同搭客的讲话需求，展现海外化服务水平。

（二十二）延时错时通达服务。旅游景区及文博场馆充分探求搭客的参不雅习惯和需求，合理策动通达时候，如：延伸周末及节沐日的通达时候，闲隙搭客参不雅需求。在特定节沐日或主题作为时代，现实延时、错时通达服务，增设夜间参不雅场次等。

（二十三）落实门票“免减优”策略。旅游景区落实对特定群体如儿童、学生、老年东说念主、现役军东说念主、消防维持东说念主员及残疾东说念主等给以门票优惠策略。

（二十四）实施脱落群体关爱作为。饱读动旅游企业为老年东说念主、残疾东说念主、妊妇等脱落东说念主群提供优先购票、义务接送等专属服务。关注老年群体的“数字领域”，保留线下购票渠说念、确立线下老年东说念主志愿者服务点、开设电话扣问服务专线。

（二十五）贯注容貌关怀服务。深化了解搭客的喜好、需乞降生机，关注搭客容貌需求，提供定制化的关怀服务和致敬。饱读动有条目的旅游企业确立心绪扣问室，配备专科心绪扣问师，为搭客提供心绪辅导与容貌撑抓。

（二十六）贯注把好导游遴派关。旅行社需遴派经过严格培训、教养丰富和具备淡雅疏导技巧的导游为搭客提供专科服务。

（二十七）旅行社个性化升值服务。在旅游大巴车上配备各种药品，以备搭客缠绵未雨。为解放行作为的搭客提供交通阶梯图、当地好意思食清单和特点餐饮推选与预订服务，闲隙搭客个性化需求。

（二十八）旅游餐饮个性化升值服务。贯注餐饮的品性和口味，提供千般化的菜单聘用。关注宾客的饮食偏好和习惯，为宾客推选合适的菜品，提供脱落饮食需求服务。

（二十九）旅游栈房个性化升值服务。整合栈房邻近旅游资源，为搭客提供扣问、预订、交通等一站式概述服务，打造方便的旅游预订体验。为搭客提供定制的礼品、安排专属的亲子互动作为或文化体验作为等，让搭客感受到栈房行业的尽心和关注。

（三十）贯注搭客权力神往。濒临搭客投诉或纠纷时，秉抓公正、公道的原则，立即报恩并积极与搭客疏导协商，主动见告海南“先行赔付”机制，达成3分钟受理、30分钟守护、48小时办结旅游耗尽投诉，全面鼓动诚信机制确立,打造“宽解耗尽在海南”品牌。

处事剪辑：苏杰德

实质审核：林叶

值班总监：欧英才

值班主任：金昌波